Política de Troca e Devolução

Bruma Serena

A Bruma Serena trabalha com produção artesanal em pequenos lotes, prezando pela qualidade, cuidado e segurança em cada peça enviada.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência tranquila e transparente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de arrependimento (Compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem indícios de uso;

Estar em perfeitas condições;

Estar em sua embalagem original;

Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito, avaria no transporte ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nessas situações:

A Bruma Serena assume os custos de frete para devolução e reenvio, quando aplicável.

O produto passará por análise técnica após o recebimento.

Constatado o defeito, será oferecida:

Troca por produto igual (mediante disponibilidade), ou

Reembolso integral do valor pago.

Troca por preferência pessoal

Trocas por escolha de fragrância, cor ou preferência pessoal, após o prazo legal de arrependimento, poderão ser avaliadas caso a caso.

Nessas situações:

O custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

Recomendamos atenção à descrição de cada fragrância antes da compra, pois trabalhamos com aromas de caráter sensorial e produção artesanal em pequenos lotes.

Condições que impedem a devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução:

Produtos com sinais de uso ou queima;

Produtos danificados por mau uso;

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito comprovado.

Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a Bruma Serena realizará a análise em até 5 dias úteis.

Sendo aprovada a devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, podendo constar na fatura atual ou subsequente, conforme as regras da administradora.

Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução e conferência do produto.

Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para:

📧 contato@brumaserena.com.br
📱 WhatsApp: (48) 98461-1405

Informe:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

A Bruma Serena se compromete a tratar cada solicitação com respeito, transparência e cuidado — valores que fazem parte da essência da nossa marca.